Cada vez son más las empresas que buscan tener presencia en Facebook. No importa el tamaño, el número de clientes o el giro que tenga tu negocio, estar presente en esta red social se ha vuelto más y más relevante. A pesar de que ésta pueda ser una gran herramienta para incrementar tus ventas y dar a conocer tus productos o servicios, usarla de manera equivocada puede traer consecuencias desagradables para tus clientes y usuarios.
En este post veremos los cinco errores básicos que puedes estar cometiendo con tu estrategia empresarial en Facebook.
1. Crear una persona y no una página
Facebook invierte millones en estrategias para apoyar la promoción de negocios que se alojan en las páginas oficiales esta red social. No obstante, aún hay muchas empresas que crean una persona y no una página para promocionar su negocio.
Al hacer esto, no sólo están rompiendo las reglas y arriesgándose a que Facebook suspenda su cuenta, sino que también están limitando las visitas a su perfil empresarial. Las páginas de negocios están diseñadas para atraer a un mayor número de seguidores, versus los perfiles personales en los cuales sólo podrás ir aceptando amigos por medio de solicitud. Además, existe el límite de 5,000 amistades en un perfil de Facebook, mientras que una página puede tener un sinnúmero de seguidores.
2. Convertirla en tu página personal
Entendemos que los contenidos virales aumentarán las visitas a tu página, o que las fotos de tu sobrino recién nacido harán que “Quesería La Moderna” reviente de me gustas y comentarios; pero antes de dar clic en publicar, considera si el post que vas a hacer interesa a tus clientes.
Es esencial aprender a distinguir el tipo de contenidos que compartes y publicas en tu página empresarial, y no confundir a tus seguidores con publicaciones que no añadan valor. No está mal compartir publicaciones divertidas o interesantes ocasionalmente en la página de tu negocio, siempre y cuando éstas tengan una relación con el giro de tu marca.
3. Postear muy poco o demasiado
Tener una página en Facebook está en tendencia, pero tus esfuerzos no valdrán nada si la página no tiene actividad. Un usuario rara vez permanece suscrito a una página cuyo último post sea “Feliz año 2010”. Las redes sociales son el canal perfecto para comunicar noticias, promociones, y contenidos relevantes; si no estás dispuesto a invertir tiempo en alimentar tu página constantemente, es mejor no tenerla.
Caso contrario, hay páginas de Facebook que publican demasiadas veces al día. Esto sólo provoca hartazgo y seguidores menos en las listas. Para saber cuánto publicar, es importante analizar el comportamiento de tus usuarios, la cantidad de seguidores y el nivel de respuesta. Si tienes dudas de cuanto publicar, siempre piensa que vale más una publicación que añada valor a tres que sólo hagan ruido.
4. Ignorar los comentarios
Si un cliente llegara a tu negocio con una duda, ¿le cerrarías la puerta? Si recibieras una llamada de un cliente molesto, ¿le colgarías el teléfono? Muchas veces olvidamos que nuestras páginas de Facebook son una extensión de nuestra empresa. Un tercio de los usuarios de Facebook utiliza esta red social para contactar a un negocio.
Imagina que ese cliente potencial ya se tomó la molestia de buscarte en Facebook y escribirte una reseña, un comentario, o un mensaje directo. Lo mínimo que puedes hacer es estar al pendiente para dar respuesta a las dudas, y agradecer las recomendaciones que haya hecho. Al final de cuentas, ese es el objetivo de Facebook: acercar tu marca al cliente.
5. No medir resultados
Saber leer las estadísticas que te brinda Facebook es esencial para optimizar constantemente tu página y sus contenidos. Sólo revisando los datos que arroja tu página sabrás qué funciona y qué no, qué es lo que les interesa a tus seguidores, cuáles contenidos son más propensos a ser compartidos y cuáles son útiles para tus usuarios. La cantidad información que puedes obtener de tu página de Facebook es enorme, y si no estás conociéndola estás perdiendo una oportunidad de conocer mejor a tus clientes.
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¿Qué te parecen estos errores? Si crees que nos faltó incluir algún error común en nuestra lista, déjanosla en comentarios. Si tienes dudas sobre cómo mejorar tu perfil empresarial, contáctanos y con gusto te asesoramos.